1、概述
本方案设计的智能排队管理系统主要针对体检中心体检中各个科室的检查检验，检查后体检报告的领取所遇到的无序、拥挤、排队等现象所提出的解决方案。医生和护士通过系统有秩序地呼叫客户逐个进行，不仅规范了客户体检秩序，改善了环境，使体检中心管理现代化，信息化。该系统设计可以与体检管理软件有机结合，同时系统也留有为第三方系统（比如微信，APP，支付宝等服务平台）的扩展和更新余地。
2、系统设计
体检中心智能导检排队管理系统包括医生呼叫终端到护士站处理终端，到后台计算机系统处理完成，通过传输网络，将信息在显示屏上显示，同时通过扬声器向患者广播的全过程软硬件平台及其应用。另外，还有与体检软件系统，其他第三方客户服务平台的接口设计。
3. 体检智能导检排队系统功能
1）服务功能：解决客户在体检过程中所碰到的无序、拥挤、长时间站立排队等现象，使客户能根据合理的次序，根据优化的体检流程尽快完成体检。
2）采用排队系统与体检管理软件进行对接，提取相关的客户的基本信息、体检类型、体检项目、以及体检项目动态完成情况。
3）当天体检客户，登记后进入排队流程。
4）预约客户在体检当日到达后，进行签到确认后进入排队流程。
5）优先级处理：可以合理的安排当天体检的人员，进行优先级处理。优先级高的客户将被优先进入诊室检查。
6）等候客户队伍数据自动优化：客户在检查完一个项目后，系统根据后台优化算法，合理的安排该客户到下一个检查项目今后候检。
7）支持多个等候区，多个检查区的数据分配：在多个体检区域（比如多个楼层）时，系统将根据该客户的目前的区域位置，优先选择安排同一楼层或区域对应的体检科室进行检查。
8）医生采用诊室工作站软件呼叫模式。具有登录、顺呼、复呼、确认、退出等功能。医生能够即时当前叫号的客户及相关候检客户信息。
9）诊室液晶显示方式：在检查室门口安装液晶指示屏，能显示当前叫号显示以及候检客户。
10）等候大厅及走廊公共区域，安装大屏幕液晶指示屏，动态显示排队等候情况，方便客户了解当前各检查科室的排队有关信息。
11）检查项目增加：由登记台登记处理后，系统自动将该客户增加检查的项目传递到相关的科室。
12）客户优先检查：特殊客户需照顾优先，如VIP，军人，老干部等。针对这种情况，只需客户向护士申明，系统能够安排优先检查。
13）特定项目优先：对抽血或者餐前空腹检查的项目进行优先排队。
14）科室间调整：在某种特殊下，如下班前，某检查科室还有很多客户未完成检查，可以把该检查科室的客户转移到其他的诊室进行检查。
15）开放式的数据接口，可以满足与第三方系统进行数据的交互。比如微信、APP、网站、支付宝等第三方服务平台。
16）其他客户化功能。
4、智能导检排队系统介绍
4、1、登记或预约确认
客户体检当日到达体检中心，体检导引单进行确认，确认后客户相关信息自动进入排队系统，由系统后台对相关数据进行自动的优化和排队管理，合理安排到相应的区域进行候检。
4、2、休息等候
客户领取体检单后来到等候区，找位置坐下，留意候诊区的综合液晶显示终端动态。综合液晶显示终端动态显示各检查科室的排队情况，当排队系统呼叫到自己时，相关提示信息综合指示终端上显示，并同时发出“请张春明（163号）到内科检查室等候”声音以提醒客户。客户得到综合显示终端和语音提示后，前去相应的检查室候检。
在各检查室门口设置液晶显示屏，显示该检查项目的当前体检客户信息和客户候检信息，一般可以根据各个检查项目的实际特点，设置候检提示信息。
4．3、医生呼叫
呼叫软件是安装于医护工作站的虚拟化呼叫终端，要求可方便地安装在WINDOWS10、7、XP、WINDOWS NT等常用工作站操作系统上，要求具有以下功能：
① 具有登录管理功能，医护人员输入ID号进行登录，登录成功后，出现科室名，操作人员姓名等信息；
② 具有顺呼功能，点击顺呼按键后，可呼叫下一位就诊者；
③ 具有复呼功能，点击复呼按键后，可呼叫刚刚呼过的就诊者；
④ 具有选呼功能，点击选呼按键后，可自行选取一位就诊者进行呼叫；
⑤ 具有发送消息功能，点击发送信息键，可将信息发送给护士，用于求助护士、通知护士；
⑥ 可直观的显示当前呼叫队列、呼叫客户、当前等候的就诊人员数量等信息。
医生完成当前客户后，点击呼叫器 的“顺呼”键呼叫下一位客户。
医生可以查询还有多少客户在等待检查。如遇到老弱病残或老干部等特殊客户以及预约的客户需优先服务的,门诊护士台的护士可方便的把客户插入到相应诊室队列的首位或指定的区域，这样就能解决客户的优先服务。
4．4、综合显示/诊室显示
系统支持等候区LED电子屏、液晶/等离子等大屏幕显示、检查室液晶显示屏等多种混合显示模式。
等候区综合指示屏能显示各检查项目/检查房间的动态排队等候信息，可显示科室名、排队编号（就诊号）、客户姓名、检查室诊室号等信息。显示屏可滚动方式巡回显示各科室／房间的排队信息。
同时按顺序滚动巡回显示暂未安排到其他项目体检的客户排队情况，方便客户了解自己的排队状态与顺序位置。
支持文字，图片，视频文件等信息播放，通过画中画实现排队叫号信息与宣传信息有机结合。
检查室门口液晶显示屏，显示当前检查客户信息和已经安排该项目检查的候检客户信息。
显示的格式和内容可以在工程实施实际使用过程中进行灵活设置和编辑。
4．5、语音广播
在体检中心排队系统中，我们设计语音叫号和综合显示同步，排队系统后台将客户的排队候检数据计算优化后，自动显示和呼叫客户到达指定的科室进行下一个项目的检查，如“请刘某某到妇科检查室候检”。
任何的语音内容“科室名、体检编号（就诊号）、以及检查诊室号等”可以自由组合，用户在使用中可以灵活的通过设置来完成。
4．6、系统管理软件
系统管理软件对各科室S2000排队系统进行统一的调度、管理和报表打印，其基本功能如下：
管理客户动态：实时提供当前各科室所有客户检查时间、检查情况 和等待人数等有关消息；
医生效率管理：可获知医生何时上班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；
可设定使用本系统的医生名单，当出现不属于名单内号码时，系统不允许其登录；
权限：可以设定不同级别的管理员在本系统中的使用权限；
统计各种资料：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考；
数据共享：S2000排队数据可设置成共享方式。
4．7、报表
本S2000排队管理软件可以自动产生多种有价值的报表，如：
工作量分析报表 统计某时间段全院、某科室、某医生的工作量情况
工作状况日报 统计某时间段每一天全院、某科室、某医生的工作情况。
等等
4．8、 接口软件
用于排队系统与医院体检管理系统的数据传输。 |
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