S2000排队管理系统通过取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到服务人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各窗口的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安排人员。
触摸取号机
在等候区设立自动取号机，由客人根据自己的需要，点击相应的服务内容按钮，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。该系列采用了先进的触摸（或按键）取号，同时也可以提供刷卡，感应等多种取号方式。多样式取号机可选，或根据用户要求定制。
号票
号票是打印给客人的排队序号凭证，号票的格式内容可根据要求自行设定。
员工呼叫终端
物理呼叫器是安放在员工桌上的呼叫器，它具有21个功能键、6位显示部门代码和叫号号码的LCD液晶显示屏。呼叫器的常用功能如下：
(1) 在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位客户；
(2) 若客户一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；
(3) 若遇到特殊需优先服务的客户，可按“选呼”键，将序号输入呼叫器即可呼叫；
(4) 对于呼叫后，没有来办理的客户，可以“弃号”，弃号的目的是为了精确统计当前员工的工作量数据报表。弃号后的客户在适当时候可以再呼叫。
(5) 如果客户到达服务柜台，工作人员发现错号时，可以通过“转换”键，将该客户的号码转移到其他队列，或其他部门去。（也可以由管理软件完成此功能）
(6) 登录：输入工作人员的员工号或者柜台号，进行登录。
(7) 若工作人员要求助值班经理，则按“求助”键，通知值班经理。
优化的虚拟呼叫器程序可方便地安装在WINDOWS7，10，XP， NT等网络平台上，功能参考物理呼叫器。
窗口显示终端（屏）
窗口显示屏主要用来显示被呼叫的号码，当窗口的工作人员呼叫之后就会在显示屏上提示相应的信息。
综合显示终端（屏）
在大厅内挂置的综合显示屏可以更清楚、准确地提示顾客及时到各窗口办理业务，现提供综合屏式样供参考：
语音系统
在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式：
利用取号机内部音箱发声。这也是常用的方式，适合小型服务大厅。
使用吸顶式扬声器，即在银行营业大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。当呼叫客人时，语音系统以语音模式呼叫客人，呼叫时，可以呼叫科室名／部门名、排队编号、以及服务窗口。
总控制器
ZH-ZO4总控制器用于分配和汇集通至各器件的电流和信号，可将信号和电流均匀地分配至各器件上。 根据实际需要，本系统采用了S2000专用总控制器。参数如下：
① 尺寸：180×90×30mm
② 重量：0.5kg；
③ 端口数：4端口；
④ 输出电源：≥6.2A/24VDC；
⑤ 输入电源电压：220VAC；
⑥ 输出端线路连接：标准8芯RJ45口
客户评价器
客户评价器是用于客户对柜台操作人员的工作服务进行评价的设备。可以与排队系统呼叫器进行对接。
客户评价器功能和参数如下：
接线方式：485型、USB型；
服务评价：满意、基本满意、不太满意
服务星级显示：根据客户评价结果，系统自动显示服务星级（1星、2星、3星、4星、5星） |
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